Kritik an Zugänglichkeit für Rollstuhlfahrende

Wie behindertenfreundlich ist der Postomat bei der Post in Worb? Eine Person im Rollstuhl kritisiert, dass sie ihn nicht bedienen kann. 

Eine Worberin schildert die Situation aus dem Umfeld einer betroffenen Person so: «Die Post Worb schafft es in der heutigen Zeit, einen Postomaten einzubauen, der von Personen im Rollstuhl nicht bedient werden kann.» Kritisiert wird zudem, dass im Bedarfsfall auf den Schalter ausgewichen werden müsse und dies ausserhalb der Öffnungszeiten nicht möglich sei. Auch der Hinweis der Angestellten, der Automat sei gleich hoch wie das alte Modell, werde so nicht als zutreffend wahrgenommen, da der Touchscreen höher liege.

Ein Augenschein vor Ort zeigt tatsächlich: Je nach Grösse der Person und Höhe des Rollstuhls ist der Bildschirm nur schwer erreichbar, einzelne Funktionen lassen sich dadurch kaum selbstständig bedienen.

«Es war nicht möglich»

Auf Anfrage von BERN-OST nimmt Post-Sprecher Eric Send Stellung zur Situation in Worb. Er erklärt: «Die Postfiliale in Worb ist grundsätzlich barrierefrei, und ein Schalter ist extra für Rollstuhlfahrerinnen und Rollstuhlfahrer eingerichtet worden.»

Zur Höhe des Geräts führt er aus: «Bei Standorten mit mehreren Postomaten wird, wo möglich, immer ein Postomat tiefer eingebaut. Leider war dies in Worb beim einzelnen Postomaten aus bautechnischen Gründen nicht möglich.» Die Tastaturhöhe liege bei 1,08 Meter. Bei vergleichbaren Standorten bewege sich die tiefere Einbauhöhe zwischen 0,80 und 1,10 Meter statt rund 1,40 Meter ab Boden.

Gleichzeitig verweist die Post auf zusätzliche technische Unterstützung: «Sämtliche Postomaten sind mit taktilen Zeichen ausgerüstet und verfügen über grosse Tastaturen mit grossem Abstand. Mit der Tastatur und der Audiounterstützung ist der Bargeldbezug damit auch für sehbehinderte Menschen gewährleistet.»

Verweis an andere Stellen

Auf die Frage nach der generellen Zugänglichkeit ergänzt Eric Send: «Die Post ermöglicht einen barrierefreien Zugang zu ihren Dienstleistungen, wo immer dies möglich ist. Dabei berücksichtigt sie bautechnische Normen sowie die Anforderungen der Gemeinden.»

Ergänzend weist die Post darauf hin, dass Bargeldbezüge mit der PostFinance Card auch an anderen Stellen möglich sind, etwa in Postfilialen, am Kundendienst der Migros sowie an den Kassen von Denner und Coop Pronto.

Soweit die Ausführungen der Post, gleichwohl ist es für manche Leute im Rollstuhl nicht möglich, am Postomat in Worb Geld abzuheben.